Нижегородец – Точка Зрения Клиента

Rails Pg

Project Highlights

Информационная система ТЗК обеспечивает автоматизацию бизнес-процессов обработки данных об удовлетворенности клиентов.

ТЗК интегрируется с ERP-системой компании (для выгрузки информации о клиентах и совершенных операциях) и корпоративным порталом (для обеспечения авторизации через единый корпоративный аккаунт). Так же система поддерживает импорт данных из форматированных таблиц, хранение аудиозаписи телефонного опроса клиента для данной анкеты, email-уведомления.

Система поддерживает полный цикл процесса – распределение анкет по специалистам клиентского отдела, ведение опроса, работа над замечаниями.

Главной фичей ТЗК является аналитический модуль, позволяющий строить отчеты в различных разрезах и по множеству параметров – как по удовлетворенности клиентов, так и по исполнительской дисциплине сотрудников клиентского отдела. Поддерживаются различные типы вывода информации – таблицы, графики, диаграммы, сохранение отчетов, шаринг отчетов между сотрудниками, экспорт в MS Excel.

В системе предусмотрена система ролей, которая позволяет разграничить доступ к данным и функциональности в системе.

  • ~400 пользователей
  • Технология - Ruby on Rails
  • СУБД – PostgreSQL
  • Environment - Apache + passenger
  • Браузерные push-нотификации через Faye
  • Собственные реализации демонов для работы с ERP-коннектором и SMTP-сервером